Oieeeeee. Tudo bem?

 

 Sua mercadoria chegou e você deseja solicitar a troca ou até mesmo a devolução? Aconselhamos que leia com bastante atenção os itens abaixo que a auxiliarão em meio a esse processo.

 

 Após o recebimento da mercadoria, nós damos o prazo de 7 dias corridos para realizar a solicitação de troca ou devolução através da nossa plataforma. Acesse aqui https://useandbe.troque.app.br

 Solicitando a troca ou devolução através da plataforma, após validação da nossa equipe, você irá receber o código do correios no seu email para fazer a devolução ou troca da peça.

 

 É de responsabilidade do (a) cliente confirmar e nos avisar sobre o recebimento ou não em seu endereço de e-mail.

Às vezes esse e-mail, poderá ser localizado no spam ou até mesmo na lixeira eletrônica.

 

 Caso exceda o prazo para realização da postagem, nós não iremos emitir um novo documento!! Ao menos em casos, onde o (a) cliente nos comunicar com antecedência e AINDA DENTRO DO PRAZO da solicitação, que não poderá realizar a devolução devido a algum contratempo.

 

Informações sobre as peças

Tratando-se de troca e devolução, há alguns critérios que analisamos assim que recebermos as mercadorias, sendo eles:

• As peças só serão aceitas se forem devolvidas em bom estado, ou seja, NÃO pode conter sinais de uso (exemplo: manchas, odores, marcas de maquiagem, ou até mesmo sinal de que foi lavada). Se a peça retornar para nós e não cumprir esses requisitos nós não aceitaremos a peça e ela será devolvida ao (à) cliente.
• É obrigatório a devolução da peça com a tag / etiqueta fixada. Se por ventura, ocorrer de soltar no momento em que estiver experimentando a peça ou até mesmo embalando a mesma, pedimos para que nos informe através dos nossos canais de atendimento.

Após o retorno da mercadoria, nós iremos realizar a abertura e conseguinte a conferência. O prazo para realização do contato após o recebimento da mercadoria é de 3 dias úteis.

 

Após o retorno da mercadoria, nós iremos realizar a abertura e conseguinte a conferência. O prazo para realização do contato após o recebimento da mercadoria é de 3 dias úteis.

• Após solicitação de troca através do link https://useandbe.troque.app.br enviaremos o cupom de troca para o seu email cadastrado no momento da sua compra..
• Se a sua peça de Troca for uma peça desejo e é bem disputada aconselhamos que realize o seu Novo Pedido de imediato (com o uso do crédito), para que já possa garantir a peça. Haja vista, que a cada minuto ocorrem alterações em nossos estoques.
• Se no momento em que for realizar a Troca não estiver disponível em nosso site uma peça que faça do seu estilo e seja do seu interesse? Quanto a isso não se preocupem, pois o crédito no qual disponibilizamos tem validade de 3 meses, dando a vocês, um prazo maior para escolha e realização das compras.

Devolução

Transferência bancária ou Pix

• Devolveremos o valor pago no momento da compra.

Cartão de crédito

• A partir do momento que realizamos o estorno, enviamos o comprovante através do email informado no momento do cadastro para compra no nosso site. O estorno é realizado de forma integral para operadora do cartão de crédito.

A devolução do valor ocorre após a peça retornar para nós.